So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit den genauen Antwortzeiten.

Ihre Wege zu uns

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein, und ein Mitarbeiter verbindet sich mit Ihnen. Der Chat läuft täglich 24 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen, mit einer durchschnittlichen Wartezeit von unter 2 Minuten.

Für schriftliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 4 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Anhänge bis 10 MB werden akzeptiert. Bitte senden Sie Dokumente zur Identitätsprüfung nicht an andere Adressen.

Sprachen

Wir betreuen Sie am Chat und per E-Mail in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Türkisch und Portugiesisch. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, das System leitet Ihre Nachricht an das passende Teammitglied weiter.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Konto, Zahlung oder Bonus, unser Team kennt beide Seiten: Ihre Situation im Spielerkonto und unsere Systeme. Damit lösen wir die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt.

• Konto und Verifizierung (KYC): Dokumente prüfen, Ausweis- oder Adressnachweis nachreichen, Status Ihrer Verifizierung klären. Vollständig verifizierte Konten erhalten Auszahlungen schneller.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits von 25 CHF Mindestbetrag, Tageslimit von 5'000 CHF, Monatslimit von 20'000 CHF, Laufzeiten von bis zu 24 Stunden bei Krypto und E-Wallets sowie 1 bis 5 Werktagen bei Karte und Banktransfer.
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, abgebrochene Spielsitzungen, Darstellungsfehler auf iOS oder Android. Ein Screenshot im Chat beschleunigt die Diagnose.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 75% bis 1'000 CHF mit 50 Freispieln und Code CHACHA75, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 15%, Wochenend-Reload bis 500 CHF.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Priorität.

Prüfen Sie diese Punkte vorab

Drei Checks im Konto klären viele Fragen, bevor Sie uns schreiben. Das spart Ihnen oft die Wartezeit komplett.

• FAQ-Bereich im Help-Center: Antworten zu Einzahlung, Bonusbedingungen, KYC und Auszahlungen, sortiert nach Themen.
• KYC-Status im Profil: unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bestätigt sind und welches noch fehlt. Eine ausstehende Verifizierung ist der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen.
• Transaktionsverlauf: unter «Kasse» finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Eine laufende Auszahlung innerhalb der genannten Laufzeiten ist noch nicht überfällig.
• Halten Sie für den Chat bereit: Benutzername, Registrierungs-E-Mail und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Ohne diese Angaben dürfen wir aus Datenschutzgründen keine Kontodetails nennen.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten richten Sie bitte an die dafür vorgeschaltete Abteilung, damit der Spieler-Support entlastet bleibt und Journalisten wie Partner eine fachkundige Antwort erhalten. Gewerbliche Anliegen zu Kooperationen, Werbung und Interviews werden separat bearbeitet und innerhalb von 2 Werktagen beantwortet. Spielerfragen über diesen Weg erreichen uns zwar auch, landen dann aber im Support-Postfach mit den gewohnten Antwortzeiten.

Chachabet N.V. betreibt das Chachabet Casino mit Sitz und Lizenz auf Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2023-048, seit 2023. Formelle Korrespondenz an die Gesellschaft richten Sie schriftlich per E-Mail mit Angabe der Lizenznummer.

Häufige Fragen zu Chachabet

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr auch am Wochenende und an Feiertagen.

Wann erhalte ich Antwort auf meine E-Mail?

An [email protected] antworten wir in der Regel innerhalb von 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Warum meine Auszahlung noch nicht da?

Krypto und E-Wallets dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banktransfer 1 bis 5 Werktage. Prüfen Sie vorab den KYC-Status im Profil, denn eine offene Verifizierung verzögert die Zahlung.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir betreuen Sie per Live-Chat und E-Mail, beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.